A grande novidade do ano no Procon de Santa Catarina foi o lançamento do serviço Zap Denúncia, que permite ao consumidor realizar denúncias (não reclamações) diretamente pelo Whats App. Neste serviço, basta enviar mensagens para o número (48) 3665 9057 com as provas, como fotos, vídeo, áudio e texto que descrevam a situação.
Além disso, o Procon SC inovou em sua maneira de se comunicar com o público em redes sociais. Através de uma linguagem mais descontraída, tem conseguido informar sobre os direitos do consumidor a um público cada vez maior.
Em 2024, o Procon catarinense registrou 104.483 reclamações, consultas e denúncias feitas de maneira online pelo site, presencial na sede do Procon SC, por fiscais, através do Zap Denúncia e atendimentos telefônicos através do número 151.
Houve, ainda, diversas operações realizadas em conjunto com outros órgãos, como Polícia Civil, Conselho Regional de Odontologia e Medicina, Ministério Público, Polícia Científica e Imetro-SC.
Para quem deseja acionar o Procon, basta ligar no número 151 (ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores), usar o Zap Denúncia no número (48) 3665-9057 (para realizar uma denúncia através do WhatsApp), no site do Procon SC (https://www.procon.sc.gov.br/), onde é possível também fazer reclamações.
VEJA OS NÚMEROS E 2024:
Atendimento online pelo site do Procon SC: 15.390
Reclamações feitas na sede do Procon SC (Florianópolis): 14.284
Zap Denúncia: 2.638
Consultas: 2.153
Reclamações de ofício, feitos pelos fiscais do Procon SC: 381
Consumidor.Gov – reclamações registradas pelo site do Procon SC: 69.481
Denúncias feitas presencialmente: 156
Ranking de empresas mais reclamadas de 2024:
1 – Yeesco: 738
2 – Vivo Telefonica: 476
3 – Banco Pan: 278
4 – Claro: 234
5 – Caixa Econômica Federal: 229
6 – Banco Bradesco: 210
7 – Banco Santander: 194
8 – Celesc: 192
9 – Magazine Luiza: 190
10 – Banco BMG: 180
Ranking de problemas de 2024:
1 – Oferta não cumprida/serviço não fornecido/ venda e publicidade enganosa
2 – Não entrega/demora na entrega do produto
3 – Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar contrato
4 – Dificuldade/atraso na devolução de valores pagos/reembolso/retenção de valores
5 – Cobrança de tarifas, taxas, valores não previstos/não informados
6 – Cobrança por serviço/produto não contratado/não reconhecido/não solicitado
7 – Produto danificado/dificuldade de troca/conserto
8 – SAC – Demanda não resolvida/não respondida/respondida após o prazo
9 – Não entrega do contrato ou documentação relacionada ao serviço
10 – Dificuldade de contato/demora no atendimento
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